Question
d'entrevue de type " jeu de rôle "
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Note
: Les Cyberchroniques sont gracieusement présentées à titre d'information
complémentaire aux formations offertes par Entrevues Conseils. |
Lors
d’une entrevue, une question de jeu de rôle peut constituer
une façon supplémentaire pour l’employeur d’évaluer
votre réaction dans certaines situations. Il s’agit d’une
mise en situation jouée, dont vous êtes l’un des acteurs.
Contrairement à une question situationnelle où le candidat
monologue sur la façon dont il réagirait dans une situation
donnée, une question de jeu de rôle laisse place à l’action
dans le cadre d’un dialogue. Ce type de question requiert une intervention
directe du candidat à l’égard d’une ou des
personnes à qui l’on a préalablement attribué un
rôle spécifique.
En tant que candidat, vous vous retrouvez dans
un rôle où vous
devez maîtriser une situation problématique. Pour cela,
vous disposez en général de 5 à 10 minutes. Par
exemple : « Un employé de longue date a depuis plusieurs
mois une baisse de rendement significative. Les clients sont mécontents,
les collègues se plaignent. En tant que superviseur, c’est à vous
d’agir et de vous entretenir avec l’employé. »
Le but du jeu de rôle est de simuler un contexte de travail afin
d’observer les réactions d’un candidat dans une situation
précise. La description du contexte fourni au candidat constitue
le point de départ, mais l’intervenant dans le jeu de rôle
peut par la suite ajouter des informations pour tester la réaction
du candidat.
Le recruteur vous demande donc de jouer un rôle particulier comme
celui d’un chef d’équipe, d’un conseiller au
service à la clientèle ou d'un administrateur afin d'illustrer
votre façon d'interagir avec les autres. La plupart du temps,
on vous laisse un petit temps de préparation pendant lequel vous
pouvez vous représenter la situation et vous construire une stratégie
de dialogue.
Comment répondre à une question de jeu de rôle
Répondez comme s’il s’agissait d’une question
situationnelle en décrivant les actions, les mesures ou les démarches à entreprendre
avec votre interlocuteur pour régler la situation qui vous est
présentée et en arriver à une décision ou à un
résultat attendu.
Votre interlocuteur n’est pas un autre candidat,
mais un acteur. Ainsi, les chances restent les mêmes pour tous
les candidats.
Votre partenaire a donc eu des instructions détaillées.
Il sait ce qui est important dans cet exercice - il en sait donc plus
que vous. Pensez au fait que c’est seulement au cours de la conversation
que vous obtiendrez de votre vis-à-vis des informations importantes
pour la résolution du problème.
Les lignes suivantes donnent un bref aperçu de
la préparation d'un Jeu de rôle :
- Personnage 1 : un acteur ou un membre du jury joue le
rôle d’un
locataire de commerce difficile confrontant le candidat.
- Personnage 2 : le candidat joue le rôle d’un administrateur
d’un centre commercial.
- Le problème : le locataire a payé son loyer, mais a
reçu un avis de l’administrateur indiquant que le loyer
est en retard.
- La situation : le locataire est frustré et en colère.
Il s’agit d’une erreur commise par le bureau de l’administrateur.
- Comportements attendus de l’administrateur (candidat) :
- traite la situation sans se mettre en colère;
- accueille le client difficile avec empathie, respect, équité et
patience;
- admet facilement qu’une erreur a été commise
et explique les mesures qui seront prises pour corriger la situation
et éviter qu’elle ne se répète;
- etc.
- Critères de mesure de l’administrateur (candidat)
:
- est en mesure d’accepter la critique tout en restant
respectueux et positif;
- pose les questions appropriées pour confirmer sa compréhension
du problème et le point de vue de l’autre personne;
- Etc.
Conseils pratiques
Lors du jeu de rôle, présentez-vous de façon
neutre et ouverte.
Installez, dès le début, une atmosphère agréable
et de confiance. Prenez soin de maintenir le contact visuel, d’écouter
activement, faites attention à votre langage non verbal c’est-à-dire
aux gestes et aux mimiques. Si vous devez critiquer, faites-le de façon
neutre et appuyez la critique avec des exemples.
Le mieux est d’obtenir tous les faits au début de l’entretien
afin d’avoir une vue complète de la situation et des intérêts
de chacun. Ici, le principe suivant est de rigueur : qui pose les questions
a le dialogue en mains ! Laissez à votre partenaire la possibilité d’expliquer
son point de vue. Essayez de commencer par viser des résultats
partiels que vous consoliderez pas à pas. Notez par écrit
les résultats de l’entretien.
Voici quelques techniques d’écoute
active susceptibles de vous aider :
- Concentrez-vous à clarifier ce que l'autre personne est en
train de dire (plutôt que de penser à ce que vous allez
répondre);
- Essayez de résumer et de paraphraser le message de l'autre
personne de temps en temps, particulièrement si le message est
long et émotif. Ne le faites pas trop souvent, cela pourrait être
irritant. Mais faites-le si vous n'êtes pas sûr d'avoir
bien compris ce que l'autre dit;
- Faites tous les efforts nécessaires, pour faire comprendre à l'autre
que vous écoutez et que ce qu'il dit vous intéresse.
Ne vous faites pas surprendre par une question
de type « jeu
de rôle ». Si vous pensez qu’on vous fera jouer à un
jeu de rôle lors d’une prochaine entrevue, élaborez-vous
un bref scénario (personnages, situation, problème, etc.)
et exercez-vous avec un ami et demandez-lui de vous fournir une rétroaction. Rappelez-vous
que l’entrevue est votre dernière chance d’obtenir l’emploi
que vous postulez. Partez gagnant en vous préparant adéquatement à rencontrer
un employeur. Pensez également à demander
conseil. Votre avenir peut en dépendre !
Si vous éprouvez de la difficulté à réaliser
vos entrevues avec assurance, il est recommandé de faire une
démarche d'accompagnement avec un expert en la matière
afin de vous aider à améliorer vos chances de décrocher
l’emploi de vos rêves.
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